系统分析师备考第十章-企业信息化战略与实施

欢迎你来读这篇博客，这篇博客主要是关于系分考点·企业信息化战略与实施的分享。
其中包括了关于我的经验和收集的知识分享。

正文

上午选择题，下午论述题，还有可能考论文。挺重要的。

信息

信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。

控制论创始人维纳认为:信息就是信息，既不是物质也不是能量

香农是信息论的奠基者，提出信息是“用以消除随机不确定性的东西’，确定了信息量的单位为比特(bit)

信息具有价值，而价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括:

• 精确性，对事物状态描述的精准程度
• 完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
• 可靠性。指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
• 及时性指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信
  息的价值为零
• 经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
• 可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
• 安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

信息系统

信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

• 硬件:由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。
• 软件:由管理计算机运行的程序构成。
• 数据库:是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的一部分。

信息技术发展趋势

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

当前，信息技术发展的总趋势是从典型的技术驱动发展模式向应用驱动与技术驱动相结合的模式转变，信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下几个方面:

• 高速度大容量。
• 集成化和平台化。
• 智能化
• 虚拟计算。
• 通信技术。
• 遥感和传感技术。
• 移动智能终端。
• 以人为本。
• 信息安全。

工业化与信息化“两化融合”的含义:

• 一是信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划、计划要密切配合;
• 二是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合;
• 三是指虚拟经济与工业实体经济融合;
• 四是指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。

互联网+是两化融合的升级，是互联网+各种传统行业

国家信息化体系六要素

• 信息技术应用::是信息化体系六要素中的龙头，化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益:
• 信息资源:其开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节;
• 信息网络:是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换、共享的必要手段
• 信息技术和产业:是我国进行信息化建设的基础
• 信息化人才:是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的关键;
• 信息化政策法规和标准规范:用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障
• 助记:上鹰，下鸡，左人，右龟，中间织张网

电子政务

喜欢考个选择题，也不一定考。别搞错就行了。

• 政府对政府G2G:政府之间上级对下级，
• 政府对企业G2B:企业到政府办事，
• 政府对公众G2C:公众对政府信息的查询。
• 政府对公务员G2E:政府内部工作人员自动化办公，是其他模式的基础。

信息化战略体系

企业战略规划利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。

信息系统战略规划关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

信息技术战略规划:通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。

信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。

系统规划:
单个项目的立项分析，是信息系统生命周期的第一个阶段，期任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，在研究建设新系统的必要性和可能性。

信息系统战略规划

可以分为三个阶段

• 第一阶段：以数据处理为核心、围绕职能部门需求

  • 企业系统规划法(BSP) – CU矩阵
  • 关键成功因素法(CSF)
  • 战略集合转化法(SST)

• 第二阶段：以企业内部MIS为核心、围绕企业整体需求

  • 战略数据规划法(SDP) – 企业模型建立、主题数据库
  • 信息工程法(IE) – 信息战略规划、业务领域分析系统设计、系统构建
  • 战略栅格法(SG)

• 第三阶段：综合考虑企业内外环境、以集成为核心，围绕企业战略需求

  • 价值链分析法(VCA)
  • 战略一致性模型(SAM)

• 第一阶段:以数据处理为核心，围绕职能部门需求

  • 企业系统规划法BSP:
    自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。重视数据的创建和使用，以数据的创建和使用归类，提供一个信息系统规划，建立CU矩阵(
    创建使用矩阵)
    • 关键成功因素法CSF:重视关键因素，每个企业在某阶段都有关键因素，抓住关键信息。
    • 战略集合转化法SST:将企业的战略信息(环境、目标等)收集起来，当成一个“信息集合”，并且转换为信息系统的战略信息，全方位的注重企业的战略信息。

• 第二阶段:以企业内部MIS(管理信息系统)为核心，围绕企业整体需求

  • 战略数据规划法SDP:强调建立企业模型和主题数据库(重点和关键，是面向业务主题，整个企业的)，数据类基本上是稳定的，而业务和流程是多变的。
  • 信息工程法IE:
    第一次提出以工程的方法来建立信息系统，信息工程是面向企业计算机信息系统建设，以数据为中心的开发方法。信息工程方法认为，与企业的信息系统密切相关的三要素是:
    企业的各种信息、企业的业务过程和企业采用的信息技术。信息工程自上而下地将整个信息系统的开发过程划分为四个实施阶段，分别是信息规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。
  • 战略栅格法SG:建立-一个2*2的矩阵，每个矩阵元素代表过程对数据类的创建和使用等。栅格即划分矩阵

• 第三阶段:综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求

  • 价值链分析法VCA:将所有对企业有影响的信息作为一个个活动，其都有可能对企业造成增值，分析其中对企业增值最大的信息。
  • 战略一致性模型SAM:保证企业战略和信息系统战略要一致.

企业信息化

企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化方法主要包括业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法

企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单地利用
信息系统对手工的作业流程进行自动化，而是需要从企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面这3个层面来实现。

企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理科学的核心就是应用科学的方法实施管理，按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展电子商务，形成企业内部向外部扩散的全方位管理。

企业资源计划ERP

企业资源计划ERP:由MRP(物料需求计划)逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来，大致经历了以下四个阶段:

• (1)基本MRP:
  聚焦于相关物资需求问题，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求时间表，从而及时采购所需物资，降低库存。不足:
  没有考虑企业现有生产能力和采购约束。
• (2)闭环MRP:在基本MRP基础上，增加了生产能力计划、:
  车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划;并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一，形成一个环形回路。不足:
  没有充分考虑资金流。
• (3)MRPⅡ指的是制造资源计划，将生产、财务、销售、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统。不足:主要侧重于企业内部人力、财务管理。
• (4)ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP功能:

• (1)财会管理:会计核算、财务管理。
• (2)生产控制管理:主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。
• (3)物流管理:销售管理、库存控制、采购管理。
• (4)人力资源管理:人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。

ERP特点:

• 是统一的集成系统
• 是面向业务流程的系统
• 是模块化可配置的
• 是开放的系统。

企业有三大资源:物流(物流管理)、资金流(财务管理)信息流(生产控制管理)现在一般认为人力资源(人力资源管理)是企业第四大资源。

企业的资源计划可从下面三点来理解:

• 管理思想:ERP首先是一种管理思想，将企业资源分类管理，是管理思想的变革。
• 软件产品:其次，ERP是个软件产品，为企业用户提供一体化的解决方案。
• 管理系统:ERP最后是一个管理系统，存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。

ERP的五个层次

• 生产计划大纲是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划。
• 主生产计划是对企业生产计划大纲的细化，说明在一定时期内的如下计划:生产什么，生产多少和什么时候交货。
• 物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
• 能力需求计划是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。旨在通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶所在。
• 车间作业计划是在MRP所产生的加工制造订单(即自制零部件生产计划)
  的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况(如设 备、人员、物料的可用性、加工能力的大小等)
  ，将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间。

客户关系管理CRM

客户关系管理CRM:以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略

CRM涵盖的要素主要有:

• 第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
• 第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
• 第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组(BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略

CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

CRM的功能

• 客户服务:是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度
• 市场营销:包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等;销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使
  企业赢利的核心因素。
• 共享的客户资料库:是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来。也是CRM的基础和依托。◆分析能力:
  CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。对上述获取的资料库进行分析。
• 市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素:

• 畅通有效的客户交流渠道(触发中心)
• 对所获信息进行有效分析(挖掘中心)
• CCRM必须能与ERP很好地集成

CRM的实现过程

• 客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，
• 客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售。
• 商机管理，即利用数据库开展销售。

供应链管理SCM

供应链管理SCM:
是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

• (1)以客户为中心。SCM追求的目标首先是满足客户的需求;衡量SCM绩效的最重要的指标就是客户满意度。
• (2)集成化管理。SCM的本质在于集成化管理
• (3)扩展性管理。现代的SCM使传统的企业向扩展性企业发展
• (4)合作管理。SCM非常强调企业之间的合作，打破传统的封闭的经营意识通过供应链中各个节点企业之间建立起新型的合作关系。
• (5)多层次管理。包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，主要目标是通过系统的观点，对多个职能和各个层次的供应商进行整合。

供应链节点:供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等

每个企业内部都有一条或者几条供应链，每个企业也都处于一条供应链的某个节点中，SCM要注意的就是供应网络的构造，处于供应链中的企业是利益共同体，如何实现协作运营。

SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

• 计划:
  这是SCM的策略部分，企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链。采购:
  选择能为企业提供产品和服务的供应商。
• 制造:安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分。
• 配送:即物流，是调整用户的订单收据、建立仓库网络、拍递送人员提货并送货、建立产品计价系统、接收付款。
• 退货:是供应链中的问题处理部分

决策支持系统DSS

帮助决策者提高决策水平和质量，起到辅助作用

DSS系统由四个子系统组成:

• 数据库子系统:建立与决策相关的信息;
• 推理部分:知识库，包含智能推理分析算法
• 模型库子系统:是最复杂的子系统，一系列应用场景模型，用户主要根据模型来决策;
• 用户接口子系统:是一个人机交互界面，完美的集合上述三个子系统，供用户使用。

决策支持可以分为结构化决策半结构化决策和非结构化决策其中，结构化决策是指对某一决策过程的规则进行确定性描述与建模，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解;非结构化决策的决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述其决策过程更无所谓最优解。

半结构化和非结构化决策一般用于企业的中、高级管理层。一般来说，决策往往不可能一次完成，而是一个迭代的过程

知识管理

明确知识和信息的区别，知识是由信息推导出来的，人类智慧和经验的集合。

显性知识:例如文档、资料、视频等能够看得见的知识。

隐性知识:存在于人脑海中的知识，包括人的记忆与经验技巧，理想抱负等。

知识管理应该探寻如何将隐性知识转化为显性知识，达到共享的目的，有如下三种工具可以实现:

• 知识生成工具:获取知识的工具，包括知识获取、知识合成、知识创新
• 知识编码工具:如何表达知识的工具。
• 知识转移工具:知识需要传播，达到共享的目的，传播过程中会遇到困难和差异，包括时间差异、空间差异和社会差异。

企业门户

企业网站:注重消息的单向传送展示，缺乏信息互动，是企业门户的雏形。

企业信息门户EIP:在互联网模式下，将企业的各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成在企业门户下，提供企业的产品和用户的信息，达到信息共享，使得企业相关的供应链、客户通过此门户获得所需的信息，快速了解企业文化。

企业知识门户EKP:企业网站的基础上增加知识性内容，企业员工可通过EKP了解今天企业所发生的事情，找到与自己相关的项目资源信息，建立了一个企业知识库，能够提高企业员工的工作效率。

企业应用门户EAP:对企业业务流程的集成，以业务流程和企业应用为核心把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起，企业员工和合作伙伴可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公

企业通用门户:将上述四者有机的融合在一起

企业应用

企业应用集成EAI，可以适用于大多数要实施电子商务的企业，以及企业之间的应用集成。

• (1)表示集成:即界面集成，是最原始的集成，黑盒集成。将多个信息系统的界面集成在一起，统一入口，为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统的集成，例如桌面。
• (2)数据集成:白盒集成，把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或者物理上有机的集中，从而为企业提供全面的数据共享。如数据仓库。
• (3)控制集成(功能集成、应用集成):
  黑盒集成，业务逻辑层次的集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术，将多个应用系统功能进行绑定，使之像一个实时运行的系统一样接受信息输入和产生数据输出，实现多个系统功能的叠加。如钉钉。
• (4)业务流程集成:
  即过程集成，最彻底的、综合的集成，这种集成超越了数据和系统，由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。当进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便于改进操作、减少成本、提高响应速度。
  它包括应用集成、B2B集成、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户以及对所有应用系统和流程的管理和监控等
  如电子购物网站-第三方支付平台-银行-物流等流程集成

应用集成数据交换方式

• 共享数据库:在应用集成时，让多个应用系统通过直接共享数据库的方式来进行数据交换，实时性强，可以频繁交互，属于同步方式;但是安全性、并
  发控制、死锁等问题突出。
• 消息传递:消息是软件对象之间进行交互和通信时所使用的一种数据结构可以独立于软件平台而存在，适用于数据量小、但要求频繁、立即、可靠、异步地数据交换场合。
• 文件传输:是指在进行数据交换时，直接将数据文件传送到相应位置，让目标系统直接读取数据，可以一次性传送大量信息，但不适合频繁进行数据传送适用于数据量大、交换频度小、即时性要求低的情况。

企业集成平台集成平台是支持企业集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统，通过集成各种企业应用软件形成企业集成系统。由于硬件环境和应用软件的多样性，企业信息系统的功能和环境都非常复杂，因此，为了能够较好地满足企业的应用需求，作为企业集成系统支持环境的集成平台，其基本功能主要有:

• (1)通信服务 它提供分布环境下透明的同步/异步通信服务功能，使用户和应用程序无需关心具体的操作系统和应用程序所处的网络物理位置，而以透明的函数调用或对象服务方式完成它们所需的通信服务要求。
• (2)信息集成服务
  它为应用提供透明的信息访问服务，通过实现异种数据库系统之间数据的交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义(
  或共享信息数据库的建立)，使集成平台上运行的应用、服务或用户端能够以一致的语义和接口实现对数据(
  数据库、数据文件、应用交互信息)的访问与控制。
• (3)应用集成服务 它通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问，这些高层应用编程接口包含在不同的适配器或代理中，它们被用来连接不同的应用程序。
• (4)二次开发工具 是集成平台提供的一组帮助用户开发特定应用程序(如实现数据转换的适配器或应用 封装服务等)
  的支持工具，其目的是简化用户在企业集成平台实施过程中(特定应用程序接口)的开发工作。
• (5)平台运行管理工具 它是企业集成平台的运行管理和控制模块，负责企业集成平台系统的静态和动态配置、集成平台应用运行管理和维护、事件管理和出错管理等。

企业信息集成分为企业内部的信息集成和外部的信息集成两个方面。

• 1.按集成内容，企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面:

  • (1)技术平台的集成 系统底层的体系结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求首先必须得到集成。
  • (2)数据的集成 为了完成应用集成和业务流程集成，需要解决数据和数据库的集成问题。数据集成的目的是实现不同系统的数据交流与共享，是进行其他更进一步集成的基础。
  • (3)应用系统的集成是实现不同系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享。它为进一步的过程集成打下了基础。
  • (4)业务过程的集成 使得在不同应用系统中的流程能够无缝连接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享。

• 2.企业外部的信息集成主要包括以下两个部分:

  • (1)通过门户网站和互联网实现公众、社会团体、社会和客户的互动，实现企业内外部信息资源的有效交流和集成;
  • (2)通过与合作伙伴信息系统的对接，建立动态的企业联盟，发展基于竞争合作机制的虚拟企 业，重塑企业的战略模式和竞争优势。

集成电子商务

电子商务分三个方面:电子商情广告、电子选购和交易;电子交易凭证的交换、电子支付与结算;网上售后服务等。

参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或集团购买)、商户(包括销售商、制造商和储运商)、银行(包括发卡行和收单行)及认证中心。

按照交易对象，电子商务模式包括:

• (1)B2B模式，企业对企业。
• (2)B2C模式，企业对消费者
• (3)C2C，消费者对消费者。
• (4)020即0nline To Offline，含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或享受服务。

电子商务的基础设施包括:网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

参考资料

• 官方教材-系统分析师综合教程

启示录

富贵岂由人，时会高志须酬。

能成功于千载者，必以近察远。